官方联系方式一览

您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。为了保障您的账户安全，请务必认准官方域名 rules.up-pg-mahjong.com.cn 及下述官方认证联系方式，谨防钓鱼网站与诈骗信息。我们不会以任何形式主动向您索要密码或短信验证码。

工作时间与服务响应承诺

我们的客户服务团队实行轮班制，核心人工客服在线时间为每日早 9 点至晚 9 点（北京时间）。在此时间段内，您提交的在线客服请求预计排队时间不超过 3 分钟。在非工作时间（晚 9 点至次日早 9 点），智能客服机器人将继续值守，负责收集您的反馈信息并标记紧急程度。针对涉及账号冻结、资金异常的高优先级工单，我们的安全团队会启动 7x24 小时待命机制，确保在 30 分钟内进行紧急干预。

为了提升沟通效率，我们建议您在联系客服前，提前准备好以下信息：① 注册手机号或第三方绑定账号；② 问题发生的大致时间点；③ 设备型号与操作系统版本；④ 若涉及对局异常，请提供对局记录截图或录屏。这些信息将帮助技术人员快速定位问题根源，避免因信息缺失导致的反复沟通。

我们始终将“首次解决率”作为客服团队的核心考核指标。根据 2024 年第四季度内部数据，我们的在线客服首次解决率达到了 91.5%，玩家满意度评分为 4.8/5.0。对于无法在第一时间解决的疑难问题，我们会创建专属工单并升级至技术二线，由资深工程师直接跟进，确保问题闭环。

部门业务联系指引

为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误分流的邮件可能会导致处理延迟，感谢您的理解与配合。

• 账号与安全部门：如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证异常、防沉迷限制等问题，请优先发送邮件至账号安全专线。邮件主题请注明“账号异常+您的注册手机号”，以便我们优先处理。
• 技术研发部门：如果您在游戏中发现界面错乱、功能按钮失灵、客户端闪退等程序性 Bug，请通过游戏内客服系统提交，并附上设备日志。请勿直接向商务邮箱发送 Bug 反馈，以免遗漏。
• 充值结算部门：涉及充值未到账、积分异常扣除、发票开具等财务问题，请通过游戏内“充值记录”页面下方的“对账申诉”入口提交，该入口会直接关联您的支付流水号，处理速度最快。
• 内容合作部门：如果您是直播平台主播、视频 UP 主或线下赛事组织方，希望与我们开展内容共创或流量互换合作，请发送邮件至商务合作邮箱，我们将在 3 个工作日内回复合作方案建议。

常见问题快速解答

Q1：我发送了邮件，多久能收到回复？
在人工服务时段内（9:00-21:00），邮件回复的平均时长为 1.5 小时。非时段内的邮件将在次日早 9 点后按顺序处理。若您的问题紧急，建议直接拨打客服热线或使用游戏内在线客服功能。

Q2：如何查询我的问题处理进度？
通过在线客服系统提交的问题，您可以在对话窗口内直接查看处理状态。通过邮件咨询的玩家，我们会在每一轮回复的邮件末尾附上当前工单进度编号，您只需直接回复该邮件即可进行追问。

Q3：我忘记了注册手机号，如何找回账号？
请使用您绑定的第三方账号（微信/QQ）尝试直接登录。若均无法登录，请准备好您的历史充值订单号（可在支付宝/微信账单中查询），联系人工客服进行身份核验后，即可找回账号。

Q4：贵公司是否提供游戏内托管代练服务？
我们从未授权任何第三方机构或个人提供代练服务。代练行为违反用户协议，可能导致账号被封禁。请勿向任何非官方渠道透露您的账号密码，谨防财产损失。